从北疆草原到黄浦江畔，呼和浩特局集团公司
Z267/270次列车11年倾心服务旅客——

　　架起两地“连心桥”

　　呼和浩特系蒙古语，意为“青色的城”。11年来，Z267/270次列车每天都从这里准点发车，途经鄂尔多斯站、太原站、济南站、南京站、苏州站等车站，历时25小时30分钟抵达上海站。从北疆草原到黄浦江畔，客运服务提质体现了铁路部门对人民群众出行需求的深刻理解和精准把握。Z267/270次列车架起了一座两地之间的“连心桥”，让旅客有了家的温暖，也让轨道上的中国更有温度。

　　记者调查

　　Z267/270次列车倡导微笑服务，列车员耐心解答旅客问询。郑焱 摄

　　前不久，在“草原钢城”包头站站台，一位老年旅客用轮椅推着患有重病的老伴儿早早等候于此。当Z267/270次列车停稳后，两位老年旅客为列车长任宏和列车员郭晨晨送上了一面锦旗，感谢他们在两位旅客去上海求医路上的悉心照料。今年夏天，阳泉北站站台上，旅客陈女士特地前来将写有“拾金不昧、品德高尚，情系旅客、服务暖心”的锦旗送给Z267/270次列车长顾世超以表感谢，还发布微信朋友圈为他认真负责的工作态度点赞……一面面锦旗讲述着一段段暖心故事，传递出一份份社会温情。

　　锦旗之上，字字句句皆是认可；路服之下，人民至上皆是初心。呼和浩特到上海的Z267/270次列车自2013年底开行以来，共收到锦旗300多面、12306客户服务中心工单表扬1500多次。

　　流动的列车温馨的家

　　流动的列车记录了万家团圆，也成了旅客温馨的家。

　　10月28日10时许，呼和浩特站二楼候车室里排起了长队。身着浅蓝色校服的孩子们在人群中格外显眼，朝气蓬勃的气息扑面而来。“上了站台不要嬉笑打闹，互相之间照应好同伴。”带队老师一遍遍叮嘱。

　　这个秋天，在老师们的带领下，112名来自北京八中乌兰察布分校的学生，从呼和浩特启程一路欢歌去南京，开启为期6天的研学之旅。“铁路是我们学校的老朋友了，专门为我们的研学团队开辟了绿色通道，让孩子们出行更加便捷。”此次研学带队的孔老师介绍。

　　接到任务后，Z267/270次列车的工作人员根据研学出行人数，提前抓好进站、乘降等关键环节的安全工作，在列车上配备应急药品，并提供全程跟踪服务，为学生们安全出行保驾护航。

　　隔壁车厢，23岁的蒙古族小伙阿古达木要去上海闯一闯，刚离职的他想去大城市碰碰机会。“以前去上海，要先去呼和浩特转车去北京，现在有了这趟车，从鄂尔多斯可以直达上海。”阿古达木把包里带的奶制品、牛肉干分享给身边的旅客，“如果能在上海找到工作，这趟列车以后就是我的‘通勤车’。”

　　家人结伴旅行，学生研学实践，打工人南下就业……列车连接着家与远方，绵延铁道线上的Z267/270次列车途经太原站、济南站、苏州站等车站，历时25小时30分钟抵达黄浦江畔的上海站，流动的列车让每段旅途沿着万里铁道线绽放出了“温馨之花”。

　　锦旗“红”映照铁路“蓝”

　　在飞驰的列车上，列车工作人员的温暖帮助，点亮了旅客的寻亲路。

　　在电影《失孤》中，千里寻亲的故事让无数人动容，而这样的场景在Z267/270次列车上再度上演。

　　2023年5月21日21时许，当Z270次列车运行到太原至阳泉北区间时，列车员郑安吉发现一名旅客身体不适，随后立即通知列车长李小东、列车红十字救护员、乘警赶往现场，并在第一时间广播寻医。

　　随后，经过及时妥善救治，旅客身体逐渐恢复。李小东建议旅客在前方停车站下车，去最近的医院接受治疗。可谈及此处，旅客面露难色，一再坚持继续乘车：“我家孩子9年前走失了，昨天刚刚接到消息，说是在上海找到了。”

　　经询问，这名旅客姓高，家住山西省怀仁市毛家皂镇，孩子3岁时在农村老家走失。孩子走失后，高先生的母亲和妻子积忧成疾，分别在几年前相继离世。几天前，高先生突然接到上海警方电话，称找到了走失孩子的线索，于是他便马不停蹄乘车赶往上海。

　　“你把这些钱拿着，路上肯定能用得到。”李小东、乘警以及参与救治的医护人员凑了600元现金，塞到了高先生手里，还将他搀扶到铺位休息，并送来了盒饭。

　　次日12时14分，Z270次列车抵达上海站，寻子心切的高先生匆匆忙忙下了车。16时左右，高先生给李小东打来了电话：“孩子找到了，时间和遭遇都对得上，现在正等待检验结果。”“找到就好，找到就好。”电话这头的李小东由衷地为高先生感到高兴。

　　孩子归来，旅客的漫漫寻亲路画上句号，Z267/270次列车上的服务却永不停步。

　　“拾金不昧品德高，诚实可信美名扬”“雷锋精神，时代楷模”“千里护送，真情相助”……300多面锦旗，是对Z267/270次列车工作人员的肯定，更是一份鼓励，这些肯定和鼓励，又将成为他们前行的动力。

　　便民“小事”展现服务“大情怀”

　　Z267/270次列车见证了时代发展，也见证了铁路客运服务提质升级。

　　秉承“让旅客体验更美好”的客运服务理念，中国铁路呼和浩特局集团有限公司从卫生、餐饮、厕所等方面入手，促进列车服务质量持续提高，助力旅客出行更加温馨舒适。

　　卫生——“净”能生美，让旅客乘车体验更美好。Z267/270次列车工作人员把边角、地漏等平时注意不到的部位列入“负面清单”，彻底整治列车基础卫生“灯下黑”问题，全面提升列车基础卫生质量。

　　旅客上上下下，列车工作人员工作忙碌而有序。他们拿起拖布擦拭茶炉室周围的水渍，拿起扫帚和簸箕收拾地面垃圾，拿起抹布擦拭暖气片间隙、桌腿床架边角等藏污纳垢的死角。“一个温馨整洁的出行环境，会提升旅客的乘车体验。”列车长任宏说。

　　餐饮——从“吃”入手，将“舌尖上的美味”搬进车厢。在餐车后厨，煸肉、炝锅、下菜、加佐料的餐车长王师傅忙得不亦乐乎。酸菜的香味儿直击等候菜品旅客的味蕾，“咕嘟嘟”的沸腾声“炖煮”着来自内蒙古的特殊记忆。

　　为提升餐饮服务品质，Z267/270次列车推出“锦绣山河”系列套餐，寓意锦绣中华大地，旅客亲如一家。套餐一经推出，就赢得广大旅客好评，许多旅客为品尝精美的文化套餐，专门购买短程票上车体验列车美食。

　　厕所——实现从基本需求到美好体验的提质升级。Z267/270次列车努力改善旅客出行中的感观体验，在便民“小事”中展现服务“大情怀”。

　　呼和浩特局集团公司积极改善列车厕所环境，将向广大职工征集来的摄影、手绘作品悬挂在列车厕所内，形成“一厕一景一故事，主题鲜明不重样”的厕所文化，不仅在列车厕所配备“自动飘香机”，每间隔30分钟自动弥散香气，改善厕所气味，而且增配了随身物品收纳袋，助力旅客出行更便捷。

　　列车穿山越岭、一路疾驰，把满腔赤诚融进绵延的旅途里，用耐心细致的服务和无微不至的关怀，飞架起了两地间的“连心桥”，温暖着每一位旅客的旅途。